“Estimado Sr. Bloguero”, cambios en la relación marca – bloguero

La relación entre marcas y blogueros está cambiando.

Esta es la conclusión que llevaba tiempo mascando como consecuencia  de mi relación con blogueros de viajes y que se reforzó a raíz de la participación de Toprural como socio principal del Travel Bloggers Meeting, en un interesante debate sobre la monetización de los blogs, y del post que publicó el amigo Pau en su blog: #TBMGredos, blogs de viajes, turismo rural y marcas.

Foto de familia del Travel Bloggers Meeting Gredos

En su post, Pau hace referencias muy interesantes sobre la relación marca-bloguero, os recomiendo su lectura. Yo, particularmente, me quedo con esta afirmación: “mucha gente todavía no es consciente de que sin las marcas, este tipo de eventos no existirían y del mismo modo, es casi imposible que avancemos hacia la profesionalización de los blogs”.

Otro ejemplo, que creo, ilustra a la perfección el cambio que se está produciendo entre los blogueros de viajes es la reciente creación de Travel Inspirers: una  iniciativa de 12 blogs de viajes que buscan “la profesionalidad en la promoción de marcas y destinos y en la creación de productos relacionados con el sector viajes”.

Muchos blogs y blogueros de viajes hoy han madurado, se han afianzando y son una referencia indiscutible en la promoción de destinos porque influyen en miles de viajeros. Algunos de ellos buscan monetizar su labor, sacarle partido a su blog, algo que considero perfectamente lícito y que a mi juicio no tiene porqué suponer el fin de su independencia. Para mi simplemente es la sana intención de hacer que su pasión sea su principal fuente de ingresos, y eso pasa por profesionalizar y rentabilizar su relación con  las marcas (más ahora si cabe ya que oficinas de turismo y direcciones generales de turismo han visto caer sus presupuestos).

¿Y qué hay de las marcas en su relación con los blogueros?

Que también está cambiando, madurando. El comienzo del título de este post, el mítico comienzo de muchos antiguos e-mails de agencias de comunicación (“Estimado Sr. Bloguero”), afortunadamente ya es historia. En la actualidad cualquier marca que se precie de tener una relación de confianza con blogueros sabe que lo importante es conocer el trabajo que hacen, ofrecerles contenido diferenciado y acorde a sus intereses y darles la libertad para que lo enfoquen y traten como ellos consideren.

Por poner un ejemplo, cuando Eddy y Victoria, los organizadores del TBM, nos dieron 2 horas de su programa para organizar lo que quisiéramos lo tuvimos claro: no queríamos vender nuestro libro y hacer una presentación coñazo de lo maravilloso que es Toprural. Queríamos aportar, aprovechar la oportunidad de tener frente a nosotros a muchos de los principales blogueros de viajes para conocer sus inquietudes, ver qué conocimientos tenían sobre el turismo rural y debatir sobre el futuro del sector. En otras palabras, queríamos aprender de ellos. Hablar en lugar de escuchar habría sido un error. Si queréis ver lo que hicimos podéis consultar las conclusiones del debate que publicamos en el blog.

Creo que esta es la línea adecuada: no se trata sólo de vender, se trata de convencer, aportando valor. Ser conscientes de que la relación marca-bloguero es una relación “win to win” en la que la marca tiene que rentabilizar su esfuerzo, sin canibalizar la independencia del bloguero, y esté puede hablar de una marca sin vender su alma.

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Consejos para empresas que buscan Community Manager

La primera vez que una empresa publica una oferta para incorporar un community manager a su equipo, muestra el verdadero grado de conocimiento, o desconocimiento, que tiene de este tipo de profesional. Y ese conocimiento, influirá en gran medida en el éxito o el fracaso de la futura colaboración.

Hace algún tiempo realicé un post para ESDEN que he querido recuperar en mi blog y actualizarlo. Mi deseo era hacerlo en positivo y buscar más los aciertos que los errores.

A continuación, algunos consejos que daría a las empresas que deciden contratar por primera vez un community manager:

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Se debe contratar reflexionando previamente
No se debe pensar que el contratar un Community Manager será la respuesta rápida y milagrosa para aumentar las ventas de nuestro negocio. Para empezar, se debe tener tener en claro para qué se requieren los servicios de un community manager, los objetivos y metas cuantificables que deseamos lograr con su apoyo, su papel a desempeñar en la empresa y su conexión con el resto de unidades de la organización, las herramientas que va a utilizar, entre otros.

Se puede externalizar o internalizar el servicio, pero hay que hacerlo de la manera correcta
Para realizar su trabajo correctamente un Community Manager debe nutrirse de información y por ello debe de estar en permanente contacto con la organización, participando de las reuniones para saber que es lo que está sucediendo en todo momento y tener facilidades para acceder a las personas clave dentro de la empresa. En mi opinión, una agencia funciona más como una consultora que como una ejecutora y frecuentemente la externalización del servicio mal planteada termina generando más inconvenientes que soluciones. Finalmente, independientemente de si el Community Manager trabaje desde una agencia o integrado en la organización, lo más importante a tener en cuenta es garantizar una buena comunicación que le haga más fácil llevar a cabo su trabajo y dar respuestas rápidamente.

Preparar la incorporación del Community Manager al interior de la organización
No hay que olvidar que para realizar sus tareas eficientemente es primordial que el Community Manager trabaje en colaboración con los demás miembros y departamentos de la organización. El apoyo de los demás es fundamental para dar una respuesta adecuada a las diferentes situaciones que se presentan cada día. Es importante que los demás empleados conozcan claramente el papel que el Community Manager está realizando, como deberán de actuar y establecer los canales de comunicación más adecuados para el caso. Hay que tener en cuenta que un Community Manager es el embajador digital de la marca pero sin olvidar que los demás empleados también lo son. También debemos tener en cuenta la formación interna como una importante necesidad para que el Community Manager realice su trabajo satisfactoriamente, por lo que la organización no puede dejarlo a la primera de cambio para que por su cuenta se busque la vida. El representar a la empresa requiere que la conozca claramente. En esta situación una formación adecuada le facilitará el conocer los diferentes entresijos de la empresa siendo ágil, efectivo y transparente en los imprevistos y desafíos que aparezcan.

Determinar la posición e importancia del Community Manager al interior de la organización
Frecuentemente se comete el error de no elegir de manera adecuada el lugar que ocupará el Community Manager al interior de la organización. Temas como ¿a quién reporta directamente? dependerán de la estructura organizacional. Personalmente opino que lo más idóneo es que reporte al director de comunicación o de marketing dependiendo del tipo de empresa. En todo caso deberá reportar a la persona con acceso a información privilegiada en la organización.

Permitirle la independencia que necesita
¿Qué sentido tiene contratar un Community Manager si no le vamos a permitir que piense y actúe por sí mismo? Para entablar una conversación que aporte valor y sea efectiva un Community Manager debe ser ágil, rápido, efectivo y espontáneo sin llegar a ser irreflexivo. Tendrá muchas dificultades para desarrollar estas cualidades si por ejemplo, el departamento de comunicaciones no tolera que pueda cometer equivocaciones o le exige validar cada uno de sus comentarios antes de publicarlos. Con esto no se está indicando que no es necesario revisar su trabajo posteriormente de forma regular pero no tendría sentido no darle un margen de acción.

Se recomienda elegir un candidato que combine tanto habilidades técnicas como comunicativas
En lo personal pienso que no deben descuidarse las habilidades de comunicación del Community Manager puesto que comunicar es precisamente su principal labor. Sin embargo los años de experiencia me han demostrado que es más fácil encontrar candidatos con habilidades comunicativas que con habilidades técnicas.

Ojo con el gurú
Existe gente muy válida y bien formada en medios sociales, pero también hay mucho intrusismo y algún que otro falso gurú. Por lo general, hay que desconfiar de quién se presenta como tal. Hoy todos somos “aprendices” que debemos contar con una buena base formativa y la experiencia suficiente para afrontar los retos que se nos presentan de una forma profesional.

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365cities.org, para amantes de la buena vida

Con unos apetitosos Huevos Benedictine, el domingo estrené colaboración con 365cities.org, una web de recomendaciones lifestyle para amantes de la buena vida que nació en enero.

Es una iniciativa que me encanta, no sólo porque viene de la mano de personas cuyo trabajo respeto, también porque  compartimos una forma similar de ver la vida y, en especial, de disfrutarla. Un grupo de gente “Bon Vivant” que siente pasión por los detalles, la gastronomía, y que tiene muchas ganas de compartirlo.

Los Fundadores
De izquierda a derecha: Xabier de la Maza, Nacho Bueno y Andoni Munduate

Lo que realmente destacaría es que se trata de una web colaborativa: una red de amigos que aportan sus experiencias y que nos descubren aspectos nuevos de lo que nos rodea, aquello que desde su óptica merece realmente la pena. Como ellos mismos dicen: “en 365cities.org encontraréis autores de todo tipo, desde cocineros, periodistas, urbanitas, publicistas, bloguers,… todos juntos con el fin de abrir miras y que todo el mundo pueda encontrar propuestas apetecibles e interesantes”.

365mad.com

¿Cómo funciona?

De lunes a sábado se publican diariamente las recomendaciones de un grupo de colaboradores fijos repartidos por 5 ciudades (Barcelona, Bilbao, Madrid, Pamplona y San Sebastián). Los domingos es el turno de los invitados, entre los que me encuentro. A día de hoy 30 personas buscan diariamente experiencias para compartir: un lugar, un producto, una actividad.

Cosas que echo de menos personalmente:

  • Más participación por parte del usuario, que esté mas abierta al usuario: de momento no se pueden publicar comentarios y creo que sería bueno que la gente pueda aportar.
  • Creo que falta coherencia en los dominios y en las urls: 365cities.org, 365mad.com, 365mad.com, 365donostía.com.
  • Que los colaboradores e invitados estén más presentes en la web.

Cosas que me gustan:

  • La importancia de la imagen sobre el texto, que las fotos tengan una presencia mayor que los textos.
  • Que la red de colaboradores viven y conocen muy bien las ciudades sobre las que hablan.
  • Que cada ciudad tenga su dominio para posicionar mejor a nivel local.

Por cierto, me dicen que la colaboración está totalmente abierta y que estarán encantados de sumar nuevas ciudades a 365cities. Así que si te interesa, ya sabes…

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