“Estimado Sr. Bloguero”, cambios en la relación marca – bloguero

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La relación entre marcas y blogueros está cambiando.

Esta es la conclusión que llevaba tiempo mascando como consecuencia  de mi relación con blogueros de viajes y que se reforzó a raíz de la participación de Toprural como socio principal del Travel Bloggers Meeting, en un interesante debate sobre la monetización de los blogs, y del post que publicó el amigo Pau en su blog: #TBMGredos, blogs de viajes, turismo rural y marcas.

En su post, Pau hace referencias muy interesantes sobre la relación marca-bloguero, os recomiendo su lectura. Yo, particularmente, me quedo con esta afirmación: “mucha gente todavía no es consciente de que sin las marcas, este tipo de eventos no existirían y del mismo modo, es casi imposible que avancemos hacia la profesionalización de los blogs”.

Otro ejemplo, que creo, ilustra a la perfección el cambio que se está produciendo entre los blogueros de viajes es la reciente creación de Travel Inspirers: una  iniciativa de 12 blogs de viajes que buscan “la profesionalidad en la promoción de marcas y destinos y en la creación de productos relacionados con el sector viajes”.

Muchos blogs y blogueros de viajes hoy han madurado, se han afianzando y son una referencia indiscutible en la promoción de destinos porque influyen en miles de viajeros. Algunos de ellos buscan monetizar su labor, sacarle partido a su blog, algo que considero perfectamente lícito y que a mi juicio no tiene porqué suponer el fin de su independencia. Para mi simplemente es la sana intención de hacer que su pasión sea su principal fuente de ingresos, y eso pasa por profesionalizar y rentabilizar su relación con  las marcas (más ahora si cabe ya que oficinas de turismo y direcciones generales de turismo han visto caer sus presupuestos).

¿Y qué hay de las marcas en su relación con los blogueros?

Que también está cambiando, madurando. El comienzo del título de este post, el mítico comienzo de muchos antiguos e-mails de agencias de comunicación (“Estimado Sr. Bloguero”), afortunadamente ya es historia. En la actualidad cualquier marca que se precie de tener una relación de confianza con blogueros sabe que lo importante es conocer el trabajo que hacen, ofrecerles contenido diferenciado y acorde a sus intereses y darles la libertad para que lo enfoquen y traten como ellos consideren.

Por poner un ejemplo, cuando Eddy y Victoria, los organizadores del TBM, nos dieron 2 horas de su programa para organizar lo que quisiéramos lo tuvimos claro: no queríamos vender nuestro libro y hacer una presentación coñazo de lo maravilloso que es Toprural. Queríamos aportar, aprovechar la oportunidad de tener frente a nosotros a muchos de los principales blogueros de viajes para conocer sus inquietudes, ver qué conocimientos tenían sobre el turismo rural y debatir sobre el futuro del sector. En otras palabras, queríamos aprender de ellos. Hablar en lugar de escuchar habría sido un error. Si queréis ver lo que hicimos podéis consultar las conclusiones del debate que publicamos en el blog.

Creo que esta es la línea adecuada: no se trata sólo de vender, se trata de convencer, aportando valor. Ser conscientes de que la relación marca-bloguero es una relación “win to win” en la que la marca tiene que rentabilizar su esfuerzo, sin canibalizar la independencia del bloguero, y esté puede hablar de una marca sin vender su alma.

 

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Consejos para empresas que buscan Community Manager

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La primera vez que una empresa publica una oferta para incorporar un community manager a su equipo, muestra el verdadero grado de conocimiento, o desconocimiento, que tiene de este tipo de profesional. Y ese conocimiento, influirá en gran medida en el éxito o el fracaso de la futura colaboración.

Hace algún tiempo realicé un post para ESDEN que he querido recuperar en mi blog y actualizarlo. Mi deseo era hacerlo en positivo y buscar más los aciertos que los errores.

A continuación, algunos consejos que daría a las empresas que deciden contratar por primera vez un community manager:

Contrata con una reflexión previa
La contratación de un community manager no es la respuesta milagrosa e inmediata para incrementar la ventas. Hay que tener claro para qué queremos un CM, qué objetivos medibles y alcanzables deseamos que logre, qué papel va a desempeñar dentro de la organización, cómo se va relacionar con el resto de la empresa, qué herramientas va a necesitar para desempeñar su trabajo, etc.

Externaliza o internaliza, pero hazlo bien
Un CM se nutre de información y para eso hay que estar en contacto constante con la empresa, participar en las reuniones, saber en todo momento lo que se está cociendo, tener acceso a las personas clave dentro de la organización. Para mi una agencia es más una consultora, que una ejecutora y muchas veces la externalización mal planteada, genera más problemas que soluciones.  Pero independientemente de que el CM esté en una agencia, o integrado en el equipo de nuestra empresa, lo más importante es garantizar una comunicación fluida que facilite el trabajo y que permita dar una respuesta rápida.

Prepara su incorporación a nivel interno
La colaboración con otros miembros y departamentos de la empresa es fundamental para desempeñar bien un trabajo. Un CM necesita contar con la ayuda de otros miembros del equipo para dar respuesta a las situaciones que surgen en el día a día. Expliquemos al resto de empleados el papel que el CM va a desempeñar en la empresa, cómo habrán de actuar y facilitémosles las pautas y los canales de comunicación adecuados. Un CM es el embajador digital de la marca, pero el resto de los empleados también lo son.
La formación interna es una necesidad vital para que un CM haga correctamente su trabajo. Una empresa no puede soltarle a la primera de cambio y que se busque la vida. Para representar a la empresa hay que conocerla. Una adecuada formación le ayudará a conocer los entresijos de la compañía, a ser transparente, ágil y efectivo en los retos e imprevistos que se le presenten.

Concreta su ubicación e importancia dentro de la organización
No elegir adecuadamente el lugar que ocupa un CM dentro de la organización es un error habitual. ¿A quién reporta? Todo dependerá de la estructura, aunque en mi opinión lo ideal es que reporte al director de comunicación o en su defecto, al de marketing. En cualquier caso, el CM debería reportar a quién tenga acceso privilegiado a a la información que maneja la empresa.

Dale independencia
¿Para que contratar a un CM si no vamos a dejar que actué y piense por sí mismo? Para conversar de forma efectiva y aportar valor un CM debe ser rápido, espontáneo (que no irreflexivo) y efectivo. Difícilmente podrá ser todo eso si un departamento de comunicación, por poner un ejemplo, no le permite equivocarse o le obliga a validar cada comentario antes de publicarlo. No digo que no haya que revisar y evaluar su trabajo a posteriori, pero sería absurdo no darle margen para actuar.

Elige un candidato/a que combine las habilidades comunicativas con las técnicas
Creo que no se deben descuidar las habilidades comunicativas del CM porque comunicar va a ser su labor principal. Pero mi experiencia me ha demostrado que  es más fácil encontrar personas con la habilidades comunicativas que técnicas.>

Ojo con el gurú
Existe gente muy válida y bien formada en medios sociales, pero también hay mucho intrusismo y algún que otro falso gurú. Por lo general, hay que desconfiar de quién se presenta como tal. Hoy todos somos “aprendices” que debemos contar con una buena base formativa y la experiencia suficiente para afrontar los retos que se nos presentan de una forma profesional.

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365cities.org, para amantes de la buena vida

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Con unos apetitosos Huevos Benedictine, el domingo estrené colaboración con 365cities.org, una web de recomendaciones lifestyle para amantes de la buena vida que nació en enero.

Es una iniciativa que me encanta, no sólo porque viene de la mano de personas cuyo trabajo respeto, también porque  compartimos una forma similar de ver la vida y, en especial, de disfrutarla. Un grupo de gente “Bon Vivant” que siente pasión por los detalles, la gastronomía, y que tiene muchas ganas de compartirlo.

De izquierda a derecha: Xabier de la Maza, Nacho Bueno y Andoni Munduate

Lo que realmente destacaría es que se trata de una web colaborativa: una red de amigos que aportan sus experiencias y que nos descubren aspectos nuevos de lo que nos rodea, aquello que desde su óptica merece realmente la pena. Como ellos mismos dicen: “en 365cities.org encontraréis autores de todo tipo, desde cocineros, periodistas, urbanitas, publicistas, bloguers,… todos juntos con el fin de abrir miras y que todo el mundo pueda encontrar propuestas apetecibles e interesantes”.

¿Cómo funciona?
De lunes a sábado se publican diariamente las recomendaciones de un grupo de colaboradores fijos repartidos por 5 ciudades (Barcelona, Bilbao, Madrid, Pamplona y San Sebastián). Los domingos es el turno de los invitados, entre los que me encuentro. A día de hoy 30 personas buscan diariamente experiencias para compartir: un lugar, un producto, una actividad.
Cosas que echo de menos personalmente:
  • Más participación por parte del usuario, que esté mas abierta al usuario: de momento no se pueden publicar comentarios y creo que sería bueno que la gente pueda aportar.
  • Creo que falta coherencia en los dominios y en las urls: 365cities.org, 365mad.com, 365mad.com, 365donostía.com.
  • Que los colaboradores e invitados estén más presentes en la web.
Cosas que me gustan:
  • La importancia de la imagen sobre el texto, que las fotos tengan una presencia mayor que los textos.
  • Que la red de colaboradores viven y conocen muy bien las ciudades sobre las que hablan.
  • Que cada ciudad tenga su dominio para posicionar mejor a nivel local.
Por cierto, me dicen que la colaboración está totalmente abierta y que estarán encantados de sumar nuevas ciudades a 365cities. Así que si te interesa, ya sabes…
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Errores que deberíamos evitar en LinkedIn

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Se pierden muchas oportunidades en procesos de selección por errores que se podrían evitar. No soy experto en Recursos Humanos, pero los procesos de selección que he llevado a cabo en los últimos años me han confirmado esta triste realidad.

10 consejos:

  • UNO.  No te registres en una oferta si no cumples los requisitos indispensables. Puede que pienses que no tienes nada que perder, o que por incumplir un requisito no pasa nada. Pero los requisitos están ahí por algo y probablemente no conseguirás otra cosa que entorpecer la labor del responsable de la selección.
  • DOS. Pon cara a tu cv. No es estrictamente necesario, cierto, pero es profesionalmente conveniente. Una foto transmite mucha información, si no la incluyes, parecerá que escondes algo, o que descuidas tu perfil. Nadie quiere ver un “huevo” en una red social. Pero ojo, una foto poco adecuada también puede hacer mucho daño a tu candidatura: recuerda que hablamos de una red social para profesionales y no de Facebook.
  • TRES. El “titular profesional” de tu perfil es tu mejor presentación. No hace falta que refleje tu último cargo y sí tu aspiración, orientación o especialización profesional. Si aspiras a ser “Community Manager” es mejor que lo digas alto y claro y no te definas como “Periodista”.
  • CUATRO. Sé coherente con tus “argumentos de venta”. Por ejemplo, si te defines como “Especialista en Social Media”, incluye los enlaces a tus perfiles en redes, tu blog, etc. Cuando menos, facilitarás el trabajo al seleccionador.

  • CINCO. Mandar una presentación standard es peor que no hacerla.  Si la haces, explica con ejemplos concretos lo que tu experiencia anterior puede aportar al puesto. Demuestra que conoces la empresa, o que al menos la has estudiado un poco. Si además incluyes propuestas de mejora concretas, demostrarás que, cuando menos, te lo has currado.
  • SEIS. Contacta con la persona adecuada. Hazlo con quien ha publicado la oferta y se encarga de llevar a cabo el proceso, no contactes con varias personas de la empresa. Es como mandar una nota de prensa a todos los periodistas de una misma redacción.
  • SIETE. No conviertas la proactividad en “acoso”. Si te das de alta en un proceso, tu cv quedará registrado. No hace falta que lo mandes de nuevo por mail, por Twitter, por formulario, etc. Y si empleas varios canales, trata al menos de adecuar tu texto a ese canal.
  • OCHO. Demuestra que sabes lo que quieres. Si ves que una misma empresa publica 2 ofertas diferentes que requieren 2 perfiles diferentes, no te registres en ambas, parecerá que no tienes clara tu orientación laboral.
  • NUEVE. Revisa bien las bios de tus perfiles en redes sociales. Es complicado que alguien que se define como “perdido en la red” sea un candidato convincente para un puesto como “Experto en Medios Sociales”.
  • DIEZ. Cuida lo que escribes. Una falta ortográfica o una errata se pueden admitir, pero varias erratas pueden echar por tierra la exposición más brillante. Y sucede a menudo. No dejes que el corrector ortográfico haga sólo el trabajo por ti, revisa el texto varias veces y, si es necesario, pide que otra persona lo revise.

Este post se basa en mi última experiencia en LinkedIn, aunque se puede aplicar a cualquier otra web de empleo. Espero que estos sencillos consejos sirvan para evitar errores que resten las posibilidades de un candidato para optar a un puesto. Es cierto que la experiencia marca la diferencia, pero son este tipo de detalles, en apariencia tan obvios, los que determinan que un candidato siga adelante o se quede fuera en la primera fase de un proceso de selección.

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Buscamos un crack en Social Media para Toprural

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¿Quieres unirte al equipo de comunicación de Toprural?

Buscamos un/a crack en medios sociales, con experiencia demostrable en la gestión de comunidades online, que aporte al equipo frescura y amplios conocimientos en redes sociales.

Descripción del puesto

Bajo mi supervisión directa, colaborará en la elaboración de la estrategia de Toprural en Social Media y se encargará de gestionar la reputación online de la marca. A continuación enumero algunas de sus funciones:

  • Dinamización de las comunidades de Toprural en redes sociales
  • Monitorización, análisis y seguimiento de la marca en medios sociales
  • Gestión del blog corporativo
  • Relación con medios de comunicación y blogueros
  • Elaboración de gacetas y boletines,
  • Mailings

Experiencia y Requisitos

  • Formación: Licenciado en Ciencias de la Información (preferible Periodismo o Comuinicación) o Marketing.
  • Experiencia: 2 años en puesto similar (valorable sector turismo).
  • Gran conocimiento y experiencia en redes sociales.
  • Dominio absoluto de la redacción en Castellano.

En la actualidad nuestro equipo gestiona la reputación online de Toprural en España, Francia, Italia y Portugal. Si te interesa unirte a nosotros puedes enviarnos tu solicitud a través de la oferta publicada en Linkedin para Especialista en Social Media.

Para ver conocer parte de nuestro trabajo:  Prensa, Blog, Facebook, Twitter, Google +

¡Espero darte la bienvenida al equipo!

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Comunicación y Seo, ¿amigos o enemigos?

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Dedicarse a la comunicación requiere ser pelín guerrero: nos “peleamos” con publicidad, con marketing, por no mencionar al equipo financiero, que eso ya es harina de otro costal. Y cuando por fin parecía que la cosa se tranquilizaba, va y nos toca pelearnos con los Seo (probablemente sabrás de lo que hablo si trabajas en una empresa de Internet).

Según mi experiencia como DirCom de Toprural, la relación entre la Comunicación y Seo empezó al más puro estilo “cumbres borrascosas” (frío al principio, tórrido después), para convertirse luego en algo parecido a “Pigmallión” (una especie de matrimonio bien avenido que se moldea mutuamente). Pero si tuviese que definir la relación entre Seo y Comunicación, el término más adecuado sería “aliados imprescindibles.

Los profesionales de la comunicación gestionamos la imagen de una organización con el objetivo de mejorar su reputación y notoriedad. Para todo ello, generamos muchos y variados contenidos y nos interesa que éstos sean fáciles de encontrar. Un Seo por su parte, trabaja para que esos contenidos sean encontrados: ayuda al usuario a encontrar lo que busca.

¿Qué hace Seo por Comunicación?

  • Mejorar y optimizar nuestra “literatura” en Internet, a hablar el mismo idioma que el usuario.
  • Mejorar la “encontrabilidad” de los contenidos generados por Comunicación.

¿Qué hace Comunicación por Seo?

  • Ofrecemos un contenido de valor que ayuda a generar enlaces de calidad y menciones en redes sociales que ayudan al posicionamiento.
  • Generar tráfico orgánico.

Algunas lecciones básicas que he aprendido:

  1. Fíjate en lo que nos une, no en lo que nos separa. La ignorancia y el desconocimiento generan desconfianza. Haz un esfuerzo por entender el trabajo ajeno. Si no conoces y valoras el trabajo que hace el otro, difícilmente podrás ver lo positivo y detectar los puntos de convergencia. ¡Y hay muchos!
  2. La comunicación no es un ente aislado. La mejor estrategia de comunicación es aquella que integra disciplinas complementarias (Seo, Sem, Analítica web, Comunicación, Marketing, etc.).
  3. Uno no es esclavo del otro. La necesidad es mutua, pero ni la comunicación está sólo para generar enlaces, ni el Seo es la única vía para generar tráfico.
  4. Establece una comunicación fluida entre equipos. Por ejemplo, es poco práctico que los Seo tengan que revisar los contenidos de comunicación antes de su publicación, pero al menos que los revisen después, para ver si hay aspectos que se puedan mejorar. Es bueno que los equipos estén informados de las acciones que se van a desarrollar en el otro equipo (al menos las más importantes). Hazles participes de tus planes anuales.

Seguro que me he dejado algo fuera, así que si quieres aportar algo, adelante, este blog es tan tuyo como mío. Por cierto, gracias a Noemí y a François por los sabios consejos :)

Más información: SEO s y DIRCOM s ¿os entendéis o no?

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